На самом деле невозможно научиться продавать. Ваш вопрос из серии "как заставить кого-то делать что-то, что ему не очень и нужно". Время изменилось, сейчас не возможно что-то кому-то "впарить".
Вместо этого вы можете разобраться в товарах, которые собираетесь продавать, стать экспертом, знать все мельчайшие подробности, быть в состоянии грамотно проконсультировать потенциальных покупателей, рассказать им о преимуществах этих товаров, показать, что получит покупатель, если совершит покупку, и почему ему стоит сделать покупку именно у вас. Вы должны быть в состоянии дать больше, чем просто передать коробку и забрать деньги - вы должны вкладывать душу, а для этого надо любить процесс продажи, искренне интересоваться потребностями клиентов и получать удовольствие не столько от того, что вам достанется прибыль, а от того, что еще один человек станет обладателем вашего товара.
Если вы не полюбите свой товар, вы не сможете его успешно продавать. А когда вы его хорошо узнаете и полюбите, когда будете сиять от счастья от того, что еще один человек с вашей помощью получил такую привилегию - возможность пользоваться купленным у вас товаром, тогда вы станете "гуру продаж". К вам будут возвращаться клиенты и приводить своих знакомых, будут рекомендовать другим обращаться именно к вам.
Начните с изменения вашего отношения к вопросу "как научиться продавать." Возможно, это вообще не для вас. Видели ли вы молодых ребят – официантов в кафе в "загранице" и в СНГ? Или продавцов в магазинах? Обращали ли внимание на их отношение к клиентам? Типичная ситуация в "загранице": парень-продавец улыбнется, скажет «дружище», будет рад вас обслужить. В СНГ его коллега будет весьма мрачен, серьезен и официален. Почему? Да потому что в "загранице" – западная культура в сфере обслуживания, а в СНГ – «совковая». Западный продавец-официант играет свою социальную роль и не комплексует, а получает удовольствие, как радушный хозяин, встречающий дорогих гостей. А в СНГ продавец-официант «страдает», у него комплекс слуги, обслуживающего персонала. Каждую секунду он пытается этот комплекс как-то компенсировать, доказать самому себе, что он – не слуга, не человек низшего сорта. И что интересно, никто и не видит в нем слугу, пока он сам не начинает себя так вести.
Конечно, из этого правила масса исключений, я говорю о типовых ситуациях. Слава Богу, «совковые» традиции постепенно вымирают, уступая место сервису с человеческим лицом и эмоциями.
Скажите, где вам приятнее выпить кофе – у приветливого и позитивного бармена или у нахохлившегося истукана? Где вам больше понравится покупка телевизора – у сурового специалиста, который выгрузит коробку у порога своего магазина и закроет за вами дверь, а вы будет еще неделю терзать себя мыслями о том, стоило ли за этот ящик выкидывать такую кучу денег. Или у внимательного консультанта, который пожелает вам много приятных часов перед экраном и убедится, будет ли вам действительно удобно смотреть телевизор, поинтересуется, куда вы планируете его установить, есть ли у вас подставка, и если нет – подберет наиболее подходящую, сделает на нее скидку, а затем вызовет вам такси или поможет донести покупку до вашего автомобиля, поможет загрузить ее? А если он еще и батарейки для пульта подарит? Я не сомневаюсь в том, что о последнем продавце вы будете рассказывать друзьям, и они тоже пойдут к нему.
Поэтому, решите для себя, хотите ли вы играть роль радушного хозяина, владельца тех благ, которыми вы готовы поделиться со своими покупателями? Готовы ли вы дарить людям праздник от покупки именно у вас? Будете ли вы испытывать удовлетворение, когда клиент уйдет от вас, так и не совершив покупки, например, убедившись с вашей помощью в том, что данный товар ему, собственно, не подходит или не нужен?
Если нет, найдите себе занятие, которое будет приносить вам не только деньги, но и удовлетворение. Я же искренне желаю вам встречать на своем пути только добросовестных продавцов и получать удовольствие и от товара, за который вы платите, и от сервиса, который вам достается бесплатно и исключительно благодаря любви продавцов к своему делу.
Если же ваш ответ – «да», добро пожаловать в наш мир! Вы нам нужны, пишите, звоните, приходите. Удачи вам!
Если вам понравилась эта статья, возможно, будут интересны и другие, а также моя книга и мой видео-блог. За рекламным баннером ниже тоже может быть что-то полезное.
Я.Б.